Desde Google Business Profile -anteriormente Google My Business-, se puede potenciar los negocios locales. Y las consultas médicas no son una excepción. En esta guía vamos a repasar los aspectos a cuidar del perfil: desde la selección de las categorías adecuadas hasta la utilización de elementos visuales de alta calidad. También es importante indicar que lo que vamos a ver es aplicable a consultas privadas de médicos especialistas, pero también para otros profesionales de la salud como puede ser psicólogos, dentistas, fisioterapeutas o podólogos entre otros.
¿Necesitas un perfil profesional de Google para tu consulta médica? La respuesta es un rotundo «SÍ».
Las consultas médicas no pueden permitirse quedarse al margen en Internet. Cada vez son más los pacientes que recurren a Google para encontrar a su próximo médico o dentista, por lo que es fundamental que los profesionales de la medicina den lo mejor de sí mismos, y su perfil de Google Business (GBP) es un paso necesario en esa dirección para cuidar su SEO Local.
Sin embargo, no basta con tener una ficha de empresa. Es necesario optimizarlo.
Tabla de Contenidos
La importancia de los perfiles de empresa de Google para los consultorios médicos
Ya no confiamos exclusivamente en el boca a boca, en las Páginas Amarillas o incluso en la publicidad tradicional para elegir dónde nos hacemos las revisiones médicas. Hoy en día, con solo unos clics o unos toques de pulgar en la pantalla del móvil, los pacientes potenciales navegan por Google, forman su propia opinión y deciden quién tendrá el honor de realizarles la revisión de ortodoncia o de ajustarles la medicación de ese dolor crónico en su espalda.
Cómo deciden los pacientes a dónde ir en función de su presencia en Internet
¿Recuerdas cuando vas por primera vez a una consulta médica? El ambiente, la amabilidad de la recepcionista, la limpieza de la sala de espera, puntualidad… todos estos factores contribuyen a que quieras volver o salir corriendo. En Internet, tu perfil de Google Business actúa como esa sala de espera. Es el lugar en el que los pacientes potenciales se hacen una primera idea de cómo es ser atendido en tu establecimiento.
Una ficha de empresa optimizada con detalles claros, horarios actualizados y opiniones auténticas de pacientes puede marcar la diferencia entre que alguien concierte una cita o pase a la siguiente opción. Si ven un perfil incompleto, pueden llegar a la conclusión de que la consulta médica no es rigurosa, lo cual es algo a tener muy en cuenta cuando se trata de la salud.
Los beneficios de un perfil optimizado para el SEO
Un algoritmo complejo determina qué empresas se muestran cuando alguien escribe «dentista cerca de mí» o «psicólogo en [nombre de la ciudad]». Tu perfil de empresa de Google no es solo una tarjeta de visita bonita; es una herramienta sólida para la optimización de motores de búsqueda.
Mediante la actualización periódica de la ficha de empresa, la precisión de los datos y la gestión activa de las opiniones y reseñas, las consultas médicas pueden mejorar su SEO local. Esta mejora en la visibilidad se traduce en aparecer en más búsquedas o en posiciones más altas, lo que, a su vez, se traduce en más visitas de potenciales pacientes a tu ficha.
La relación entre la búsqueda local y la captación de pacientes
Imagina a Jose, una persona que acaba de mudarse a Valencia. Al principio, intenta acomodarse a su nueva ciudad averiguando dónde encontrar los servicios que necesita: supermercado, farmacia, bazar,… y también encontrar un buen dentista porque no quiere saltarse ninguna de sus revisiones semestrales. Al ser nuevo en la ciudad, todavía no tiene confianza con nadie así que irá directamente a Google. Y Jose no será el único.
También Ana, quien acudía a su podólogo de confianza hasta que se ha jubilado y ahora debe buscar otro. En nuestro mundo centrado en los móviles, la búsqueda local se ha convertido en el método preferido para descubrir servicios cercanos, incluidos los médicos, psicólogos, podólogos, fisioterapeutas o dentistas.
Al optimizar tu ficha en GBP, estarás posicionando tu consulta médica justo en el camino de personas como Jose o Ana, que buscan tus servicios. Además, la integración de GBP con Google Maps facilita a los pacientes la localización, el contacto telefónico o por mensajes e incluso la navegación con GPS hasta los centros médicos.
Además, tu perfil de empresa de Google es más que un simple directorio: aporta confianza y credibilidad a los pacientes. Desde la información de tu consulta (textos, horarios, fotos,…) hasta las reseñas de pacientes reales. Así que, la próxima vez que actualices tu equipo médico, instalaciones, servicios o tu formación, piensa en tu «sala de espera» online y asegúrate de que está en plena forma.
Seleccionar las categorías adecuadas para tu consulta
La selección de las categorías adecuadas para tu consulta médica en el perfil de empresa de Google es el primer requisito importante para tu camino hacia una ficha que atraiga nuevos pacientes.
Por qué es importante la selección de categorías
Piensa como si las categorías de GBP fueran las especialidades de la medicina. Del mismo modo no visitarías a un podólogo por un dolor de muelas, los pacientes potenciales necesitan tener claros tus servicios. Al especificar categorías relevantes, estás estableciendo expectativas claras y garantizando que quienes encuentren tu anuncio sean precisamente los pacientes a los que puedes ayudar.
Además, Google utiliza estas categorías para determinar en qué búsquedas debe aparecer tu empresa. Una categorización adecuada puede aumentar su visibilidad en búsquedas relevantes.
Consejos para elegir las categorías que mejor se adaptan a tu especialidad
Navegar por las opciones de categorías de GBP puede parecer un poco como elegir en un extenso libro de medicina, pero la clave está en la especificidad. Algunos consejos para afinar tu elección:
- Empieza por una categoría general como «Dentista» o «Quiropráctico» y, a continuación, profundiza en categorías más específicas como «Odontopediatra» o «Quiropráctico deportivo».
- Refleja tus servicios principales. Aunque puede resultar tentador seleccionar todas las categorías remotamente relacionadas, céntrate en las que representan el núcleo de sus servicios. Si el 80% de sus pacientes acuden por ortopedia y el 20% por fisioterapia, prioriza en consecuencia. Hay otras maneras de que aparezcas en búsquedas para categorías secundarias como especificarlas entre tus servicios o que aparezca en las reseñas que te escriban.
- Revisa y actualiza periódicamente. A medida que evoluciona tu consulta médica, también lo hacen tus ofertas. Acostúmbrese a revisar y ajustar periódicamente sus categorías para reflejar tus servicios actuales y que no haya información desfasada que pueda confundir o crear falsas espectativas.
Errores a evitar: Demasiado amplio o demasiado especializado
El equilibrio es vital. Aunque tengas la tentación de seleccionar todas las categorías que tengan una mínima relación con su consulta, esto puede diluir tu mensaje principal. Por otro lado, ser demasiado específico puede hacerte perder consultas de búsqueda más amplias. Estos son los aspectos que debes evitar:
- Categorización excesiva. Aunque es esencial ser minucioso, añadir demasiadas categorías puede confundir a los pacientes potenciales y puede dar lugar a consultas irrelevantes que no estén interesados en tu consulta.
- Ser demasiado especializado. Si te etiquetas exclusivamente como «Cirujano Ortopédico Infantil Zurdo», podrías perder las búsquedas generales de ortopedia. Se trata de encontrar un equilibrio.
Piensa en tu selección de categorías como el equivalente digital de colocar carteles en un hospital. Una categorización clara, concisa y precisa garantiza que los pacientes puedan encontrar sin esfuerzo el departamento (o, en este caso, el servicio) que buscan. Al ser meticuloso en la elección de las categorías, te aseguras de que el viaje del paciente sea más fluido desde la primera interacción digital con tu consulta.
Fotos de alta calidad: el físico importa
¿Alguna vez ha entrado en una clínica y te has sentido inmediatamente a gusto por cómo era? Tal vez fuera la luz tenue, los cuadros de las paredes que transmitían paz o las sonrisas genuinas capturadas en las fotos del equipo de la entrada. Ese es el poder de lo visual, y no se limita a los espacios físicos. En el ámbito digital, especialmente en su perfil de empresa de Google, las imágenes desempeñan un papel fundamental para generar confianza.
La conexión emocional: Cómo se sienten los pacientes cuando ven tu centro y tu equipo
La primera impresión es muy importante. Antes de leer una sola reseña o profundizar en tus servicios, los pacientes potenciales suelen echar un vistazo a tus imágenes y fotos. Lo que ven puede desencadenar una serie de emociones:
- Comodidad. Las imágenes de salas de espera o habitaciones de pacientes acogedoras pueden tranquilizar a los pacientes potenciales sobre la comodidad de la visita.
- Profesionalidad. Los espacios clínicos limpios y organizados y las fotos nítidas del equipo subrayan tu compromiso con la excelencia en todo lo que haces.
- Confianza. Ser testigo de interacciones reales -tal vez un dentista guiando suavemente a un niño o un fisioterapeuta trabajando- puede generar confianza incluso antes de la primera visita. No hay nada que ocultar, es como si abrieras las puertas de la clínica de par en par para que vean lo que haces y cómo son los espacios.
Pautas para elegir las mejores fotos
Cada imagen debe ser cuidadosamente seleccionada para que represente la ética y los valores de tu consulta. Algunos consejos:
- Muestra unas instalaciones limpias y bien iluminadas. Asegúrate de que tus fotos estén bien iluminadas, sin desorden y destaque la limpieza. Los pacientes potenciales deben sentir que su espacio es acogedor e higiénico.
- Fotografías profesionales de médicos y personal. Destaca la experiencia de tu equipo con fotos claras y profesionales. Asegúrate de que el telón de fondo y el atuendo sean coherentes para lograr un aspecto cohesionado. También es una manera de mejorar la marca personal de cada profesional, ya que muchas veces los pacientes van buscando un médico o profesional en concreto.
- Fotos de antes y después (si procede). Si tu consulta incluye tratamientos con resultados visibles, como dermatología u ortodoncia, muestra estas transformaciones. No obstante, es importante recordar obtener el consentimiento del paciente antes de publicarlas.
Si no tienes una buena cámara o tus conocimientos de fotografía son limitados, contrata a un fotógrafo profesional.
Consejos técnicos: Recomendaciones sobre resolución, tamaño y formato
Para asegurar la calidad de tus fotos, deberían cumplir con lo siguiente.
- Resolución.: Asegúrate de que tus imágenes sean nítidas y claras. Procura que tengan una resolución mínima de 720 píxeles de ancho por 720 píxeles de alto.
- Tamaño y escala. Intenta mantener el tamaño de las imágenes individuales por debajo de 5 MB para que se carguen más rápido.
- Formatos preferidos. Los formatos JPG o PNG suelen ser los mejores por su claridad y compatibilidad.
Piensa en tus fotos como la ventana al alma de tu consulta médica. No son simples marcadores de posición, sino poderosos narradores de historias. Ya sea el brillo de una recepción bien amueblada o la mirada segura de un cirujano experimentado, cada píxel puede contribuir al proceso de toma de decisiones de un paciente.
Aprovechar el poder de las opiniones de los pacientes
El tacto frío del estetoscopio, las palabras tranquilizadoras del médico, el comportamiento eficiente del personal de enfermería… son experiencias que quedan grabadas en la memoria de un paciente mucho tiempo después de su cita. Pero en la actual era digital, estas historias personales no se quedan en recomendaciones susurradas entre amigos o familiares. Ocupan un lugar central en plataformas como Google Business Profile en forma de reseñas.
El valor de los testimonios auténticos de pacientes
No es ningún secreto que confiamos en nuestros iguales. Una opinión sincera puede tener más peso que la más hábil de las campañas de marketing. Estas son las razones.
- Una visión auténtica. Los pacientes potenciales se hacen una idea real de lo que pueden esperar, desde los tiempos de espera hasta los modales de los profesionales.
- Fomento de la confianza. Las opiniones positivas pueden mejorar significativamente la reputación de una consulta, haciendo que los recién llegados se sientan más inclinados a elegir sus servicios. Quieren tener las misma buena experiencia que han tenido otras personas.
- Retroalimentación. Las opiniones no son sólo para los pacientes potenciales. Ofrecen información muy valiosa para que las consultas perfeccionen continuamente sus servicios mediante el feedback de los que ya han pasado por la consulta.
Cómo fomentar las opiniones sin ser agresivo
Aunque las opiniones de los pacientes tienen un valor incalculable, es esencial recorrer este camino con delicadeza para obtener buenas reseñas. He aquí algunas formas de fomentar las opiniones con tacto, más aún cuando el paciente puede que no se encuentre en su mejor momento por sus problemas de salud.
Estamos hablando en este artículo de Google Business Profile, pero para los profesionales de la sanidad no hay que olvidar las reseñas en otras webs especializadas como puede ser Doctoralia.
- Recordatorios amables. Después de la visita, considera la posibilidad de enviar un correo electrónico o un mensaje de agradecimiento con un leve empujón para que compartan su experiencia en GBP.
- Recordatorios en la consulta. Puedes colocar pequeños carteles o tarjetas en la recepción para recordar a los pacientes que su opinión es importante. Puedes ayudarte de códigos QR para que sea más sencillo desde el móvil.
- Ponlo fácil. Proporciona enlaces directos a tu perfil de GBP en los correos o las comunicaciones con los pacientes, minimizando los pasos para que dejen una opinión.
Reacciones negativas: Cómo volverlas a tu favor
Si bien las críticas positivas siempre son bien recibidas, los comentarios negativos, aunque menos bienvenidos, pueden ser igualmente constructivos si se abordan correctamente.
- Responde rápido y con amabilidad. Agradece siempre los comentarios. Una respuesta profesional y empática puede demostrar su compromiso con la satisfacción del paciente y ganas de mejorar.
- Habla en privado. Si una crítica destaca un problema específico, considera la posibilidad de ponerte en contacto en privado para discutir y resolver el asunto. Si lo resuelves de forma satisfactoria y aclaras los problemas, puede ser que cambie su opinión por una más positiva.
- Considéralo una oportunidad. Cada comentario es una oportunidad para mejorar. Aplica los cambios necesarios y esfuérzate continuamente por alcanzar la excelencia.
Aunque la medicina moderna se basa en instrumentos de precisión e investigación de vanguardia, el toque humano sigue siendo insustituible. Las reseñas en GBP captan este aspecto humano y ofrecen un pulso de la satisfacción y las experiencias de los pacientes. Al valorar cada opinión, tanto si es un elogio como si señala áreas de mejora, las consultas médicas pueden generar confianza, fomentar las relaciones con los pacientes y elevar continuamente su nivel de atención.
La información siempre actualizada
La precisión es primordial. Del mismo modo que los historiales médicos de un paciente deben estar actualizados para garantizar una atención adecuada, tu perfil de empresa de Google debe actualizarse constantemente para garantizar que la información está siempre vigente.
Riesgos de la información obsoleta
Los números de teléfono antiguos, las direcciones modificadas o los horarios de atención inexactos pueden generar frustración en los pacientes y desconfianza potencial. Si los futuros pacientes consultan una información anticuada, puede ocurrir algunos de los siguientes problemas.
- Citas perdidas. Una dirección o un número de teléfono incorrectos pueden hacer que los pacientes no puedan concertar una cita al no poder ponerse en contacto con el centro.
- Pérdida de confianza. Las discrepancias entre lo prometido online y la realidad pueden empañar la reputación de una consulta. El paciente puede sentirse engañado al no recibir lo que espera, tras lo cual podría poner una opinión negativa.
- Pérdida de oportunidades. Si se ofrece un nuevo servicio pero no aparece en la ficha, puede provocar que los pacientes no sepan que lo ofreces y acaben en otra consulta donde sabe que sí se lo pueden ofrecer.
Auditorías periódicas: El antídoto contra las fichas desactualizadas
Programar revisiones periódicas de tu ficha de GBP puede ahorrarte muchos disgustos. Además, van añadiendo más funcionalidades e información a la ficha, por lo que deberías revisarla de vez en cuando para tenerla lo más rellanada posible.
- Recordatorios de calendario. Puedes establecer recordatorios bimensuales o trimestrales para revisar y actualizar tu ficha.
- Mantente al día de los cambios. Asegúrate de que cualquier cambio que se produzca en tu consulta -ya sean horarios de atención, cambios de personal o incorporación de servicios- se refleje inmediatamente en GBP.
Actualizaciones imprescindibles
Si no tienes tiempo de revisar todas las secciones, al menos, presta especial atención a las siguientes.
- Información de contacto. Número de teléfono, correo electrónico y la dirección del centro siempre deben ser precisas.
- Horario de atención. Revisa que los horarios sean correctos, especialmente en festivos y días especiales.
- Servicios. Asegúrate de que aparezcan tus nuevos servicios.
Crea comunidad
Tu perfil de empresa de Google es mucho más que una simple tarjeta de visita digital: también es una comunidad. La interacción con este público puede transformar una ficha de empresa estática en una plataforma dinámica para la interacción con los pacientes y la difusión en la comunidad.
Comparte actualizaciones y posts
- Anuncios. ¿Has introducido un nuevo tratamiento? Compártelo en GBP.
- Contenido educativo. Comparte fragmentos de consejos de salud, medidas preventivas o consejos de bienestar general relevantes para tu consulta.
- Desde dentro. Ofrece imágenes de la vida diaria en la clínica, celebrando hitos o logros del personal.
Preguntas y respuestas
La sección de preguntas y respuestas de GBP permite a los pacientes potenciales hacer preguntas, y los consultorios (u otros pacientes) pueden responder. Incluso puedes escribir tu mismo las preguntas frecuentes que te suelen hacer y responderlas. Aprovéchalas para superar las dudas de los pacientes.
- Realiza un seguimiento regular. Asegúrate de ser el primero en responder a las consultas, ofreciendo información precisa. Así evitarás que otros pacientes puedan responder con información confusa.
- Destaca las preguntas más frecuentes. Rellena tú mismo de manera proactiva esta sección con las preguntas más frecuentes y sus respuestas.
Aprovechar todas las funciones de GBP
Google siempre está innovando, y continuamente se van añadiendo nuevas funciones a GBP.
- Utiliza las integraciones de reservas. Si es relevante, integra los sistemas de reserva de citas con tu listado GBP para facilitar a los pacientes la concertación de citas.
- Aprovecha la información. GBP proporciona análisis sobre cómo las personas encuentran e interactúan con tu anuncio (cuántos llaman, piden las indicaciones para llegar, por qué palabras clave te han encontrado, etc.). Utiliza estos datos para perfeccionar tu estrategia de interacción.
Errores comunes en GBP para consultas médicas
Más vale prevenir que curar. En el ámbito del perfil de empresa de Google, evitar los errores más comunes es vital para mantener una presencia online saludable.
No mantener una coherencia entre plataformas
Aunque GBP es una plataforma sólida, es esencial recordar que lo normal es que tu consulta aparezca en varios directorios online. Las discrepancias entre la información de distintos portales puede ocasionar confusión.
Además, para que Google lo considere una citación y gane fuerza tu ficha, debe coincidir exactamente lo que se denomina tu NAP (Nombre -Name-, Dirección -Address- y Teléfono -Phone-).
Ignorar las reseñas negativas
No es una buena práctica el ignorar el feedback negativo. Respondiéndolas de manera educada puedes mostrar tu interés por mejorar y por escuchar a todos tus pacientes.
Además, resulta muy raro si no hay ninguna opinión negativa: todos podemos tener un mal día.
Sobrepromoción en las novedades
Mediante las novedades puedes informar a tus pacientes pero hay que tener cuidado que no parezca simple publicidad o simplemente para ensalzar tus servicios.
Ignorar las estadísticas de GBP
Las estadísticas te pueden dar información acerca de cómo te encuentran o cómo interactúan con tu ficha. Puedes descubrir nuevas oportunidades o potenciar las palabras claves con las que no contabas para posicionar.
Utilizar fotografías de repositorio en vez de imágenes reales
Aportando fotos reales de tu consulta, transmites más confianza y autenticidad. Das seguridad al paciente, ya que al llegar a tu consulta tendrá la sensación de ya conocer el lugar, por lo que estará más tranquilo.
Por supuesto, debes cuidar la calidad de tus fotografías. Para ello, piensa en contratar a un fotógrafo profesional. También puedes subir fotos en formato 360º para mejorar todavía más tu ficha.
Cuida la reserva de citas
Desde la ficha se puede enlazar a tu sistema de citas. Pónselo fácil al futuro paciente para que pueda pedir cita desde la propia ficha.
